מדיניות החזרים והחזרות

1. זכאות להחזרה

אנו מקבלים החזרות בתוך 30 ימים ממועד המסירה. כדי להיות זכאים להחזרה:

• המוצר חייב להיות ללא שימוש או לאחר ניסיון עדין בלבד.
• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית.
• יש לספק הוכחת רכישה או את מספר ההזמנה.
• יש להגיש את בקשת ההחזרה בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה.

2. כיצד לבקש החזרה

כדי להתחיל בתהליך החזרה, פנו לצוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת support@vlarin.com וציינו את הפרטים הבאים:

• מספר ההזמנה שלכם
• שמכם המלא
• הסיבה לבקשת ההחזרה
• תמונות של המוצר (אם רלוונטי)

הצוות שלנו יבדוק את בקשתכם ויספק הוראות להחזרה אם היא תאושר.

אנא אל תשלחו מוצרים בחזרה לפני שתיצרו איתנו קשר. ייתכן שלא נקבל החזרות שלא אושרו מראש.

3. תהליך ההחזר הכספי

לאחר קבלת המוצר שהוחזר ובדיקתו, נודיע לכם אם בקשת ההחזר הכספי אושרה או נדחתה.

אם הבקשה תאושר:

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
• ההחזרים מופיעים בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלכם.
• דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אלא אם המוצר הגיע פגום, לקוי או שגוי.

4. מוצרים פגומים, לקויים או שגויים

אם ההזמנה שלכם הגיעה פגומה או לקויה, או שקיבלתם מוצר שגוי, צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד המסירה וציינו:

• מספר ההזמנה שלכם
• תמונות או סרטונים המציגים בבירור את הבעיה

נבדוק את המקרה בהקדם ונציע פתרון הולם, שעשוי לכלול החלפה או החזר כספי.

5. ביטול הזמנה

אם ברצונכם לבטל את ההזמנה, פנו אלינו בהקדם האפשרי. ניתן לבטל הזמנות רק לפני שהן עוברות לשלב הטיפול או המשלוח. לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה.

6. החלפות

בשלב זה איננו מציעים החלפות ישירות. אם ברצונכם לקבל מוצר אחר, בקשו להחזיר את המוצר (אם אתם זכאים לכך) והגישו הזמנה חדשה בנפרד.

7. פריטים במבצע והזמנות במסגרת מבצעי קידום

ניתן לקבל החזר כספי עבור פריטים מוזלים, מארזים במסגרת מבצעי קידום והצעות לזמן מוגבל, בהתאם לאותם תנאי החזרה המפורטים במדיניות זו.

8. פריטים שלא ניתן להחזיר

בדרך כלל, לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:

• כרטיסי מתנה
• מוצרים שנרכשו מחוץ לאתר הרשמי שלנו (www.vlarin.com)
• פריטים שהוחזרו לאחר שחלפה תקופת ההחזרה בת 30 הימים
• מוצרים שנעשה בהם שימוש נרחב או שניזוקו לאחר המסירה

9. עיכובים בהחזר כספי

אם ההחזר הכספי לא התקבל לאחר פרק הזמן הצפוי לטיפול:

1. בדקו שוב את חשבון הבנק או את פירוט כרטיס האשראי שלכם.
2. פנו לספק התשלומים שלכם (ייתכן שיחלוף זמן עד שההחזר יופיע באופן רשמי).
3. אם ביצעתם את כל הפעולות האלה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, פנו אלינו בכתובת support@vlarin.com.