سياسة الاسترداد / الإرجاع

1. أهلية الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. لكي يكون طلب الإرجاع مؤهلاً:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تم اختباره بلطف.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من استلام الطلب.

2. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر support@vlarin.com مع التفاصيل التالية:

• رقم طلبك
• اسمك الكامل
• سبب طلب الإرجاع
• صور للمنتج (إن وجدت)

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة عليه.

يرجى عدم إرسال المنتجات إلينا دون التواصل معنا أولاً. قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

3. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.

في حالة الموافقة:

• سيتم معالجة استرداد الأموال وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• عادةً ما تظهر المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً، أو استلمت منتجاً خاطئاً، فيرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع:

• رقم طلبك
• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة بوضوح

سنقوم بمراجعة الحالة على الفور وتقديم حل مناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد الأموال.

5. إلغاء الطلب

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل دخولها مرحلة المعالجة أو الشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

6. الاستبدال

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، فيرجى طلب الإرجاع (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.

7. المنتجات المخفضة والطلبات الترويجية

المنتجات المخفضة والحزم الترويجية والعروض محدودة الوقت مؤهلة لاسترداد الأموال وفقاً لنفس شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بشكل عام، لا تعتبر المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات المشتراة من خارج موقعنا الرسمي (www.vlarin.com)
• المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء مهلة الإرجاع البالغة 30 يوماً
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل كبير أو تعرضت للتلف بعد التسليم

9. تأخر استرداد الأموال

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انتهاء فترة المعالجة المتوقعة:

1. تحقق من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية مرة أخرى.
2. تواصل مع مزود الدفع الخاص بك (قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسمياً).
3. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتواصل معنا عبر support@vlarin.com.