الأسئلة الشائعة
خدمة عملاء VLARIN
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن الشحن والتتبع والعروض الترويجية والدفع والإرجاع واسترداد الأموال وإدارة طلبك من VLARIN.
01 كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي، وكم تبلغ تكلفة الشحن؟
معالجة الطلب — جميع الوجهات: تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. هذه هي الفترة قبل الإرسال وهي منفصلة عن مدة الشحن.
مدة الشحن داخل الولايات المتحدة: بعد الإرسال، تقدر مدة الشحن القياسي للطلبات التي يتم تسليمها داخل الولايات المتحدة بـ 5–10 أيام عمل.
مدة الشحن الدولي: بعد الإرسال، تقدر مدة الشحن القياسي للطلبات الدولية بـ 7–20 يوم عمل.
يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على طلبك ووجهته. قد تقدم VLARIN أحيانًا شحنًا مجانيًا أو عروضًا ترويجية أخرى على التوصيل.
02 كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد شحن تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.
يرجى الانتظار لمدة 24–72 ساعة تقريبًا بعد الشحن حتى يعرض نظام تتبع الناقل معلومات محدثة.
إذا لم تصلك شحنتك خلال الإطار الزمني المتوقع للتسليم، فاتصل بـ [email protected] وأرفق رقم طلبك.
03 كيف أطلب الإرجاع، وكم من الوقت لدي؟
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن:
- رقم طلبك
- اسمك الكامل
- سبب الإرجاع
- صور المنتج عند الاقتضاء
سيراجع فريقنا الطلب وسيقدم تعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة عليه. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام التعليمات.
04 كم من الوقت يستغرق استلام استرداد الأموال؟
بمجرد استلام الإرجاع المؤهل وفحصه، ستخطرك VLARIN بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.
وقت ظهور استرداد الأموال: بعد إصدار VLARIN استردادًا معتمدًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، يستغرق الأمر عادةً 5–10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حسابك، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
تشير هذه الفترة البالغة 5–10 أيام عمل فقط إلى ظهور استرداد الأموال من البنك أو مزود الدفع. وهي منفصلة عن فترة معالجة الطلب البالغة 1–3 أيام عمل وتقديرات مدة الشحن.
عادةً ما تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
إذا مر أكثر من 10 أيام عمل منذ أن أصدرت VLARIN استردادك المعتمد، فتواصل مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك أولًا. بعد ذلك، يمكنك الاتصال بـ [email protected] إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة.
05 ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
يمكنك الاختيار من بين خيارات الدفع المعروضة أثناء الدفع، بما في ذلك طرق الدفع المدعومة ببطاقات الخصم أو الائتمان ومزودي الدفع الآخرين المتاحين.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع تابعين لجهات خارجية بشكل آمن. لا تخزن VLARIN بيانات حامل البطاقة الكاملة على خوادمها الخاصة.
تُعرض الأسعار بـ الدولار الأمريكي (USD) ما لم يتم عرض عملة أخرى بشكل محدد. المبلغ النهائي المعروض عند الدفع هو المبلغ المطبق على عملية الشراء الخاصة بك.
06 هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن أو طلب الإلغاء، فاتصل بـ [email protected] في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال 12 ساعة من تقديم طلبك.
نظرًا إلى أن الطلبات تتم معالجتها بسرعة، لا يمكن ضمان إجراء التغييرات أو الإلغاءات.
بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو شحنه بالفعل، قد لا يكون التغيير أو الإلغاء ممكنًا بعد الآن. لا يمكن إلغاء الطلبات المشحونة.
07 ما معلومات الشحن التي يجب إدخالها عند الدفع؟
يرجى التحقق بعناية من معلومات الشحن الخاصة بك قبل إكمال طلبك. يجب أن تتضمن بياناتك:
- اسمك الكامل
- عنوان شارعك الكامل
- رقم الشقة أو الجناح أو الوحدة عند الاقتضاء
- عنوان بريد إلكتروني صالح
- رقم هاتف صالح
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات تسليم دقيقة وكاملة.
08 هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى حسب قوانين البلد أو المنطقة الوجهة.
هذه الرسوم هي مسؤولية العميل ولا تخضع لسيطرة VLARIN.
قد يؤدي التخليص الجمركي أيضًا أحيانًا إلى تمديد الإطار الزمني المتوقع للتسليم.
09 ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
يرجى الاتصال بـ [email protected] خلال 7 أيام من الاستلام.
يرجى تضمين:
- رقم طلبك
- صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة
- وصف قصير لما حدث
سيراجع فريقنا الحالة ويحدد الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدالًا أو استردادًا للأموال.
10 كيف تعمل عروض «التوفير مع المجموعات» وعروض اشترِ أكثر واحصل على أكثر؟
صلاحية العرض الترويجي: عروض الحزم الترويجية المعروضة تحت «التوفير مع المجموعات»، بما في ذلك «اشترِ 2 واحصل على 1 مجانًا» و«اشترِ 3 واحصل على 2 مجانًا»، صالحة عندما يكون المنتج المؤهل متوفرًا في المخزون وخيار الحزمة الترويجية المقابل متاحًا للاختيار على صفحة المنتج.
المنتج المؤهل: بالنسبة لـ لوحة عيون 12 لونًا بدرجات النود الطبيعية - مجموعة التجميل طويلة الأمد، تنطبق هذه العروض فقط على هذا المنتج والأنواع أو خيارات الحزم المؤهلة المعروضة تحديدًا على صفحة المنتج الخاصة به. العروض المعروضة على صفحة منتج واحدة لا تنطبق تلقائيًا على المنتجات أو الأنواع الأخرى.
اشترِ 2 واحصل على 1 مجانًا: عندما يكون هذا الخيار متاحًا، اختر الحزمة المقابلة للحصول على 3 وحدات مؤهلة في المجمل.
اشترِ 3 واحصل على 2 مجانًا: عندما يكون هذا الخيار متاحًا، اختر الحزمة المقابلة للحصول على 5 وحدات مؤهلة في المجمل.
فترة العرض الترويجي: يظل هذا العرض الترويجي صالحًا طالما كان المنتج المؤهل متوفرًا في المخزون. سينتهي العرض الترويجي تلقائيًا إذا أصبح المنتج غير متاح أو نفد من المخزون.
11 كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء VLARIN؟
للأسئلة المتعلقة بطلبك أو الشحن أو العروض الترويجية أو الإرجاع أو استرداد الأموال أو الدفع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
يرجى تضمين رقم طلبك كلما أمكن ذلك حتى يتمكن فريقنا من مراجعة طلبك بكفاءة أكبر.
نحن هنا لمساعدتك في طلبك.
أرسل إلينا رقم طلبك ووصفًا قصيرًا لسؤالك أو مشكلتك.